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Gestion des incivilités et des situations difficiles : apprendre à faire face
Dans le cadre de l’offre de formation Santé au travail, l’Ucanss et l’Institut 4.10 ont mis en place la formation interbranche Gestion des incivilités et des situations difficiles (GDI). Avec la crise Covid et le contexte économique et social, cette formation, qui participe…
SI lead : la nouvelle offre de formation à destination des managers informatiques
L’Institut 4.10 et l’EN3S présentent une nouvelle offre de formation à destination des managers informatiques et des systèmes d’information (managers d’équipe et managers projets). Parce que les systèmes d’information sont…
Mener des campagnes d’appels sortants : les clés vers la réussite
Dans le cadre de la transformation du métier de gestionnaire à la Sécurité sociale, vos collaborateurs sont amenés à réaliser des campagnes d’appels. L’Institut 4.10 les accompagne dans cette activité, et propose une toute…
Intelligence artificielle : prenez une longueur d’avance
Dans un monde en constante évolution, les dirigeants et les managers stratégiques sont confrontés à des défis de taille lorsqu’il s’agit de prendre des décisions éclairées et innovantes. Heureusement, l’intelligence…
Gestion des entretiens auprès des personnes en situation de détresse
Le contexte sanitaire accentue les situations de détresse. Tous les agents en contact avec les clients et partenaires peuvent être confrontés à ces situations difficiles. Pour les accompagner au quotidien,…