Relation
client

La satisfaction client est en enjeu pour tout organisme de Sécurité sociale. Accueillir les usagers, les renseigner sur leurs prestations ou leurs droits, imposent de connaître les techniques de gestion pour apporter une réponse optimale.
L’Institut 4.10 vous propose des formations incontournables à la bonne maîtrise de votre métier, ainsi que des formations spécifiques de branche.
catalogue

Les incontournables

Les métiers de la relation clients sont en constante évolution et nécessitent une mise à jour régulière des compétences. Pour réussir dans ce domaine, il est essentiel de se former régulièrement. Nos programmes de formation vous offrent les outils et les compétences nécessaires pour gérer efficacement les relations clients et améliorer la satisfaction de vos interlocuteurs.

telephone

Téléphone et handicap : Sécuriser la relation

Ce module professionnalise les pratiques d’accueil téléphonique face aux situations de handicap ou de vulnérabilité perceptibles à distance.

jeune femme au téléphone

Réussir ses appels dans une activité de Back Office

Dans le cadre de la nouvelle stratégie de service, les collaborateurs du Back Office sont désormais amenés à conduire différents types d’entretiens téléphoniques. La qualité de leur communication téléphonique est un levier essentiel de la relation de service.

Prévenir stress et émotion dans son quotidien professionnel 

Cette formation permet d’aborder les caractéristiques du stress et des émotions, d’identifier les déclencheurs et d’adopter une stratégie de prévention.

Focus sur les IJ des Travailleurs Indépendants

Les règles et pratiques autour des indemnités journalières des travailleurs indépendants changent régulièrement et demandent de rester à jour. Pour assurer un suivi précis et efficace des dossiers, il est essentiel de se former régulièrement. Nos programmes de formation vous apportent les méthodes, outils et connaissances nécessaires pour analyser, sécuriser et gérer correctement les indemnités journalières au sein de votre organisme.

Les Indemnités Journalières des Travailleurs Indépendants – Analyse et redressement d’un dossier

Les Indemnités Journalières Maladie des Travailleurs Indépendants
Identifiez les règles essentielles des IJ TI et comprenez les mécanismes d’indemnisation.
Une formation structurée et pédagogique pour acquérir les bases avant la mise en pratique en organisme.

Les Indemnités Journalières Maternité Paternité Adoption des Travailleurs Indépendants

IJ Maternité, Paternité, Adoption pour les Travailleurs Indépendants
Clarifiez les spécificités des congés TI et leurs impacts sur l’indemnisation.
Un module théorique solide pour maîtriser les fondamentaux avant la mise en application en organisme.

maladie bequilles

Les Indemnités Journalières Maladie des Travailleurs Indépendants

Les IJ TI – Analyse et redressement d’un dossier
Apprenez à mener une analyse complète d’un dossier IJ TI en appliquant une méthodologie efficace.
Une formation centrée sur la compréhension des régularisations manuelles, des erreurs et des alertes, pour intervenir sereinement sur les dossiers du quotidien.

Vos temoignages...

Avatar d'une femme aux cheveux rouges courts et portant une salopette bleue

Une formation claire et efficace, animée par un formateur patient qui maîtrise parfaitement Arpège. Les échanges sont riches, concrets, et chaque question trouve une réponse utile pour la pratique et le déblocage des dossiers.

Ambre - Formation Les Indemnités Journalières des Travailleurs Indépendants – Analyse et redressement d’un dossier

stagiaire femme

Une pédagogie efficace avec des notions expliquées simplement, même les plus techniques. Le formateur maîtrise parfaitement ARPEGE et ses explications sur le traitement et le paiement des dossiers permettent enfin de comprendre l’ensemble du processus.

Janie - Formation Les Indemnités Journalières Maternité Paternité Adoption des Travailleurs Indépendants

expertises spécialisées

Nos formations sont conçues pour répondre aux besoins spécifiques des apprenants et aux exigences de leur environnement professionnel. Elles s’adaptent aux réalités de chaque métier afin de développer des compétences directement applicables au quotidien. Nos formateurs, experts dans leur domaine, veillent ainsi à proposer des programmes en parfaite adéquation avec les enjeux et les pratiques professionnelles.

Conduire efficacement les situations allocataires complexes

Les Indemnités Journalières Maladie des Travailleurs Indépendants
Identifiez les règles essentielles des IJ TI et comprenez les mécanismes d’indemnisation.
Une formation structurée et pédagogique pour acquérir les bases avant la mise en pratique en organisme.

La posture professionnelle au cœur de la relation allocataire

IJ Maternité, Paternité, Adoption pour les Travailleurs Indépendants
Clarifiez les spécificités des congés TI et leurs impacts sur l’indemnisation.
Un module théorique solide pour maîtriser les fondamentaux avant la mise en application en organisme.

Formation du gestionnaire conseil de la tarification AT-MP – STARTECH

Les IJ TI – Analyse et redressement d’un dossier
Apprenez à mener une analyse complète d’un dossier IJ TI en appliquant une méthodologie efficace.
Une formation centrée sur la compréhension des régularisations manuelles, des erreurs et des alertes, pour intervenir sereinement sur les dossiers du quotidien.

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