Les métiers de la relation clients sont en constante évolution et nécessitent une mise à jour régulière des compétences. Pour réussir dans ce domaine, il est essentiel de se former régulièrement. Nos programmes de formation vous offrent les outils et les compétences nécessaires pour gérer efficacement les relations clients et améliorer la satisfaction de vos interlocuteurs.
La formation Préparation aux essentiels des métiers de la Sécurité sociale est incontournable pour tout nouveau recruté et obligatoire à aux CQP GCAM et COS.
Comment accompagner des personnes confrontées au deuil ? Au cours de cette formation, vous serez notamment sensibilisé à la posture d’aide et à la gestion des émotions.
Savoir faire face et traiter les situations d’incivilités en développant sa stratégie de prévention et ses techniques de gestion dans un contexte d’accueil physique et téléphonique.
J'ai apprécié rencontrer des personnes venant d'autres organismes de Sécurité sociale. Les ateliers et mises en situation animés par des formatrices compétentes et dynamiques ont permis un apprentissage très convivial.
Isabelle - Formation Prem'ss
La formatrice avait à cœur de partager et transmettre ses connaissances. Elle a su nous faire réellement participer lors de cette formation organisée à distance.
Sylvain - Formation Le deuil : accueillir et accompagner
Le dispositif de formation ARPEGE contribue à la sécurisation de la transition vers le nouvel outil. Après un module e-learning visant à mettre en place une culture commune, la formation propose des parcours différents en fonction du public concerné…
Notre programme garantit une prise en main optimale de l’outil ARPEGE. Les formateurs-relais seront préparés par des binômes de formateurs nationaux, des experts métier issus du réseau de l’Assurance maladie. Joignez-vous à nous pour une expérience d’apprentissage unique et devenez un expert ARPEGE !
Ce module de 2 jours cible la montée en compétences des managers prestations en espèces et des managers d’équipes contrôle. Animée au sein des organismes de l’Assurance maladie, cette formation vous assure une transition en douceur vers l’efficacité opérationnelle…
Les grands principes d’apprentissage des adultes n’auront plus de secret pour vous. Ce module prépare les formateurs relais aux techniques d’animation de formation. Les sessions, animées par des consultants formateurs internes, auront lieu en majorité sur les sites de l’Institut 4.10 (France entière).
Les formateurs étaient à notre écoute et nous avons pu évoluer à notre rythme. Je repars de cette formation avec une meilleure confiance en Arpège et avec un support adapté en tant que formateur. Je suis très satisfaite.
Johanna - Formation Arpège Formateurs-relais
J'ai particulièrement apprécié le séquençage fluide des parties, les supports utilisés, les échanges avec les formateurs qui sont des techniciens de terrain, ainsi que les échanges avec mes homologues.
Gustin - Formation Arpège Managers opérationnels
Pour les nouveaux salariés, l’acquisition rapide des compétences et des connaissances essentielles est indispensable pour une intégration réussie. Nos formations spécifiques sont conçues pour vous aider à maîtriser les exigences de votre nouveau métier et à comprendre les spécificités de votre environnement de travail. Certaines de ces formations s’inscrivent dans un parcours professionnalisant et peuvent mener à l’obtention d’un CQP (Certificat de Qualification Professionnelle). En vous formant, vous serez mieux préparé pour réussir dans votre nouveau rôle et pour contribuer efficacement au succès de votre organisation.
Vous intégrez l’Urssaf ? Découvrez votre nouvel environnement professionnel et développez votre sentiment d’appartenance à un organisme de Sécurité sociale.
Une journée complète de formation qui permet aux futurs tuteurs d’acquérir toutes les compétences, outils et connaissances nécessaires pour répondre pleinement aux exigences de la fonction.
Une expérience de formation certifiante pour les gestionnaires conseils, adaptée à vos besoins. Choisissez votre voie vers l’expertise en Assurance maladie avec un parcours complet ou partiel, le tout conçu pour s’adapter à votre emploi du temps et à vos objectifs professionnels.