La gestion des incivilités : retours d'expérience et renforcement des pratiques

N 10 juillet 2018

L'Institut 4.10 propose une nouvelle formation complémentaire à la gestion des incivilités.

Intitulée Retours d'expérience et renforcement des pratiques, cette formation d'une journée est animée par des psychologues / consultants spécialisés dans la communication et la prise en charge de publics difficiles.

Destinée aux personnels en situation d'accueil physique et/ou téléphonique, cette journée consiste en un atelier d’échanges de pratiques, une occasion pour les participants de partager leurs expériences avec leurs collègues. Les techniques de gestion des situations agressives et de distanciation sont également enseignées afin de mieux gérer la phase de « post-agression » et améliorer les pratiques professionnelles.

Avant de s'inscrire, il est impératif d'avoir suivi la formation nationale de 2 jours sur la gestion des incivilités.

Retrouvez les dates et lieux des sessions dans le portail client.