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Maîtriser les tableaux de bord du manager

Objectifs

  • Distinguer entre les différents types de tableaux de bord celui qui convient aux enjeux ou priorités de l'activité concernée.

  • Maîtriser la méthode de construction d'un tableau de bord de résultats.

Pédagogie

  • Apports théoriques et méthodologiques.

  • Études de cas et/ou analyse critique de tableaux de bord apportés par les participants.

  • Travaux individuels et Travaux de groupes

Programme

1. Le tableau de bord au service du management de l'équipe

Les principes de la démarche. 

Le management par objectifs et l'organisation du travail. 

Les fonctions d'un tableau de bord. 

L'orientation d'un tableau de bord

2. Indicateurs et tableau de bord

La notion d'indicateurs.

Les catégories d'indicateurs.

Les indicateurs composés.

Présentation d'un indicateur :

  • Présentation arithmétique

  • Présentation graphique

3. Construction d'un tableau de bord

Principes.

Présentation de la méthode.

Validation de la méthode.

Validation des indicateurs et construction d'un tableau de bord.

La collecte des données.

4. Le suivi et l'analyse des résultats

Utilisation du tableau de bord.

Communiquer et mobiliser les agents sur des objectifs d'amélioration du service rendu.