Interbranche

La gestion des incivilités - Retours d'expérience et renforcement des pratiques

Objectifs

  • Renforcer la prise en charge des situations agressives

  • Analyser quelques situations vécues par les participants

  • Réactualiser les techniques de gestion des situations agressives et de distanciation pour mieux gérer la phase de « post-agression »

Prérequis

Avoir suivi la formation « Gestion des incivilités et des situations difficiles ».

Pédagogie

Les ateliers d'échanges de pratiques sont l'occasion, pour les participants, de prendre le temps d'une réflexion sur leur pratique tout en s'enrichissant de l'expérience des collègues. Ils se déroulent en petits groupe.

Programme

  • Choix d'une situation d'accueil par chaque participant et présentation succincte de cette situation au groupe

  • Choix des situations d'accueil qui seront soumises à réflexion

  • Description détaillée de cette situation par l'auteur

  • Questionnement et demande d'explicitation par le groupe

  • Formulation par le groupe d'hypothèses et/ou de propositions

  • Présentation de leur démarche professionnelle pour gérer la situation

  • Reprise de la parole par l'auteur

  • Régulation par l'intervenant et apports