Interbranche

S'Entrainer à l'Ecoute Active

Objectifs

  • Améliorer l'écoute en situation professionnelle pour optimiser les relations quotidiennes

  • Présenter des techniques de contrôle émotionnel

Pédagogie

Cette formation Communication est ponctuée de jeux de rôle et de simulations d'écoute dans différentes situations de communication : entretien, réunion, conflit, situation difficile, délégation, vente...

Programme

L'importance d'une écoute de qualité

Qu'est-ce qu'écouter ?

Comment écouter ?

Les différentes qualités d'écoute

Bonnes et mauvaises habitudes d'écoute

Les clés du dialogue

Le face à face : règles de base

Exister en occupant sa place

Laisser exister en pratiquant l'écoute active

Le contexte de la relation d'écoute

Les besoins fondamentaux de l'être humain

Les valeurs et leur hiérarchisation

Les difficultés de l'écoute :

  • filtres sensoriels et représentation

  • critères de tri de l'information

Les techniques de l'écoute active

Les différents types de questions

Les différents types de reformulations

L'attitude de non-influence dans l'écoute

Créer un climat de confiance

Comment suspendre son jugement et mesurer ses réactions ?

Le danger des fausses interprétations

L'écoute fine du non-verbal et la synchronisation

Comment être vraiment présent à l'autre

L'écoute du non-verbal

La synchronisation

L'écoute dans la dynamique de la communication

De l'écoute active à la communication performante