Interbranche

Bien Communiquer avec son Environnement

Objectifs

Découvrir les clés de la communication sociale afin d'accroître son aptitude à entrer en contact avec son environnement.

Pédagogie

  • Études de cas effectuées à partir de situations concrètes tirées de la vie professionnelle des participants

  • Accès pendant un an à un espace e-learning dédié, permettant de réviser et de compléter la formation communication

Programme

Les principes de la communication

La définition du mot "communication"

Le discours et son authenticité

Les demandes, les attentes, les réponses

La relation avec son interlocuteur

Les deux niveaux de communication :

  • le verbal

  • le non-verbal

Les différents types de communication en fonction de son environnement

Les techniques de base de la communication

Le concept de cadre de référence (la perception du discours par l'interlocuteur)

Les 8 règles d'or de la communication :

  • Être précis et à l'écoute de son interlocuteur

Le langage :

  • S'exprimer positivement en fonction de son interlocuteur

Le rapport à l'autre :

  • Mettre en place un rapport de qualité

La cohérence :

  • Être cohérent par rapport à ses interlocuteurs

L'analyse des blocages

Trouver des stratégies de communication adaptées à ses différents interlocuteurs

Les silences

La projection

Les interprétations

La communication en situation de travail

Les spécificités de la communication dans l'entreprise

Mieux se connaître pour mieux communiquer