Interbranche

Evaluation de l'efficacité de la communication

Objectifs

  • S'approprier la méthodologie d'évaluation d'une campagne de communication

  • Intégrer la pertinence de l'évaluation dès la phase amont du projet

  • Articuler son plan de communication avec l'évaluation

  • Savoir choisir de bons indicateurs

  • Acquérir une méthodologie et des outils d'enquête et d'évaluation (cibler la communication et l'évaluer)

  • Mesurer le retour sur investissement d'un projet de communication, valoriser et exploiter les résultats

Prérequis

Maîtriser la stratégie et la gestion de projet

Avoir un projet à évaluer dans la période d'intersession

Programme

En amont (1h30)

Questionnaire préalable sur les outils de communication à évaluer, les objectifs et les indicateurs suivis

Prise de recul sur son expérience : formalisation rapide d'exemples et de questions prioritaires

Recueil de modèles de campagne de communication et d'évaluation

Evaluer : pour quoi faire ? Comment ?

Evaluation, indicateurs, plan de communication : déterminer le bon parcours

Evaluation et charge de travail : aller au plus efficace

Boîte à outils (méthodologie d'évaluation) et Panorama des outils

Savoir construire un questionnaire

Connaître les biais d'une enquête (dimension sociologique, décalage des résultats d'enquête selon la construction des questionnaires, orientation des questions...)

Evaluer : analyser et utiliser les résultats

Evaluation intégrée dans la stratégie de communication : Principe d'évaluation en amont et en aval

Lister les différentes enquêtes existantes dans les branches : Type, période, coût...

Ex. bilan social interne, enquête cotisants (Recouvrement), enquête satisfaction assurés (Retraite), système d'écoute globale de l'usager (Famille), enquête de lectorat (journal interne)

Savoir utiliser les enquêtes existantes pour une source d'information : construire ses propres enquêtes

Savoir analyser, exploiter, interpréter les résultats et les communiquer : Prendre en compte le temps nécessaire à cette réalisation

Engagement de chacun sur le travail en aval de la formation présentielle : Plan d'actions et suivi

En aval (5h30)

Dès la fin du présentiel :

Chaque participant choisit un outil de communication à évaluer

Application de l'évaluation suivant la méthode et les indicateurs traités en présentiel : Déroulement des étapes de l'évaluation

J+3 semaines :

Réappropriation de la méthode et des outils à son propre environnement de travail. Capitalisation des acquis.

Transmission par mail au formateur du document de travail réalisé par le participant

J+4 semaines :

Débrief par mail du formateur au participant

Q/R avec le formateur sur le domaine couvert, pendant 1 mois.