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Professionnalisation des managers des services contrôles allocataires

Introduction

LE CONTEXTE

Le métier de contrôleur allocataires a très fortement évolué depuis les 5 dernières années (environnement législatif, technique, méthodologique, organisationnel...), et il est important d'accompagner les managers dans le développement de leur leadership afin de pouvoir :

  • Favoriser au sein du service une dynamique collective d'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du contrôle sur place

  • Piloter de façon réactive et exercer une supervision pédagogique dans le cadre du processus de contrôle sur place et du plan de supervision

  • Manager des professionnels à distance qui bénéficient d'une autonomie indispensable liée à leur mission,

  • Renforcer l'accompagnement individuel et collectif des équipes pour prévenir les risques et favoriser l'adhésion des contrôleurs au changement.

La CNAF associée à l'Institut 4.10 a porté ce projet de professionnalisation en impliquant très fortement le réseau des professionnels du management des équipes de contrôleurs.

LE POINT FORT DE CE DISPOSITIF :

Il s'agit d'une formation action :

  • Les modalités pédagogiques sont diverses et complémentaires afin de favoriser l'identification et la création de leviers d'amélioration partagés

  • Une feuille de route opérationnelle sera conçue par chaque participant et fera l'objet d'une mise en place entre les deux modules et d'un accompagnement personnalisé par le formateur

  • Une dynamique d'engagement et de partage des méthodes sur du moyen ou long terme

LA FINALITE :

Permettre aux managers d'occuper pleinement leur posture métier et posture managériale sur les différentes approches de leur mission dans un environnement en constante évolution et s'engager dans une dynamique d'efficience durable.

Objectifs

  • Formaliser les bonnes pratiques qui renforcent son leadership pour favoriser l'adhésion des contrôleurs aux évolutions qui se présentent dans leur environnement métier

  • Recenser les leviers d'amélioration qui permettent de piloter la performance collective (appui sur les processus et le plan de supervision) pour atteindre l'efficience managériale

  • Identifier les initiatives et bonnes pratiques qui permettent de porter et expliquer les changements au sein de son équipe pour en favoriser l'adhésion

  • Identifier les différents leviers qui permettent d'animer, soutenir et accompagner les contrôleurs de façon individuelle et collective

  • Recenser les différents moyens et bonnes pratiques qui favorisent l'accompagnement des équipes à distance

  • Identifier et formaliser un plan d'action individuel à déployer en intersession, adapté aux priorités de son service.

  • Finaliser un plan d'action co-construit avec les autres stagiaires pour partager l'ensemble des leviers de progression identifiés qui sont transférables

Prérequis

Manager un service ou une équipe de contrôleurs allocataires depuis 8 mois (en temps plein ou en temps partagé)

Avoir répondu au questionnaire préparatoire (carnet de réflexion) qui sera envoyé dans le mois précédant la formation (retour au formateur 15 jours avant le début du module 1)

S'être approprié la stratégie nationale de la branche en matière de contrôle interne, de contrôle sur place et de lutte contre la fraude.

Connaître les méthodologies de travail des contrôleurs allocataires

Connaître et exercer les compétences « socles » du référentiel métier des managers

Pédagogie

Chacun des stagiaires doit pouvoir s'approprier des outils performants pour manager « en confort » ses agents de façon efficiente par rapport à ses réalités quotidiennes.

La transmission du carnet de réflexion alimenté par le stagiaire en amont de la formation est une condition essentielle de réussite de cette formation.

Appuyée sur la co-construction grâce à des exercices qui permettront à chacun de partager ses éventuelles difficultés, cette méthode permettra de trouver auprès des autres participants des pistes de solutions à mettre en place rapidement.

Cette formation s'articule autour de plusieurs temps :

  • Une première session de 3 jours afin de définir un cadre commun et de préparer ensemble des plans d'actions personnalisés à chacun.

  • Le temps d'intersession faisant l'objet d'un suivi individuel de la part du formateur sera réservé à l'expérimentation des acquis lors des 3 premiers jours de formation. Ce temps sera nécessaire afin d'identifier les éventuels freins, leviers, opportunités et contraintes pour une éventuelle généralisation. Il permettra également au groupe d'échanger, via une plateforme numérique collaborative sur les enseignements tirés de la première session de formation.

  • Enfin, un troisième temps de rassemblement de 2 jours est prévu pour débriefer sur les actions mises en place au sein des différentes CAF et de définir un plan d'actions efficient durablement Ce sera l'occasion de personnaliser la démarche « sur mesure » pour chacun des stagiaires et d'évaluer l'atteinte des objectifs pédagogiques.

Une plateforme collaborative numérique sera alimentée pendant la formation, et sera disponible pendant un an pour que les stagiaires puissent continuer à communiquer ensemble. Ils pourront venir chercher les compléments d'informations nécessaires à la bonne mise en place et au suivi de leur plan d'actions.

Programme

JOUR 1
  • Présentation des acteurs, objectifs et modalités de la formation

  • Présentation des différents projets

  • Atelier word café en mode recherche de solutions face aux problématiques concrètes rencontrées par les participants (dynamique de communication, pilotage, supervision, outils méthodologiques , bonnes pratiques du processus ,accompagnement des équipes)

JOUR 2
  • Découverte des différents types de management

  • Travail sur les compétences clés

  • Atelier intelligence collective :

  • Partage des problématiques identification d'un plan d'action réalisable au sein de son équipe

  • Vision commune des objectifs à atteindre

JOUR 3
  • Gérer ses émotions en situation de tension afin de construire des solutions

  • Gérer les craintes et les peurs au sein de son équipe

  • Accompagner le changement

  • Communiquer pour favoriser l'adhésion

  • Les 7 clés de l'efficience durable

  • Présentation et partage des outils qui vont permettre de mettre en application les solutions identifiées dans leur service

INTERSESSION DE 6 SEMAINES

Mise en place du plan d'actions, communication auprès des équipes, perception des freins et des leviers au changement, recherche des points d'amélioration. Suivi individualisé assuré par le formateur.

JOUR 4
  • Retour des travaux d'intersession

  • Identification des démarches et outils qui ont bien fonctionné et qui seraient réutilisables quelles que soient les dimensions et les caractéristiques du service

  • Partage des freins relevés et atelier d'intelligence collective pour formaliser des pistes de solutions

JOUR 5
  • Présentation des plans d'actions individuels définitifs et engagements

  • Formalisation dans un outil de synthèse mis à la disposition du groupe