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Professionnalisation des managers opérationnels des services vérification - Module stagiaire

Objectifs

  • Savoir expliquer ce qu'il est attendu de ma fonction dans le pilotage de l'activité de vérification

  • Construire un tableau de planification de l'activité du service permettant d'anticiper la charge de travail et de la piloter

  • Mettre en rapport de façon optimale les ressources disponibles et les activités de mon service dans le cadre des exercices proposés en formation

  • Créer ou adapter un tableau de compétences pour répondre aux besoins d'aujourd'hui et de demain

  • Identifier et préparer les temps de communication utilisés pour associer et impliquer mon équipe

  • Elaborer le plan d'action liés aux contraintes identifiées dans le tableau de planification de l'activité

  • Déterminer deux cibles de supervision répondant aux finalités du dispositif

  • Préciser en quoi il est essentiel de développer une vision transversale au niveau opérationnel

Prérequis

Le N+1 du stagiaire doit être inscrit à la formation « Professionnalisation des managers opérationnels des services vérification - Module N+1 » sur la session associée et avoir assisté à la journée 1 de la formation qui lui est dédiée avant que l'apprenant n'intègre le dispositif.

Pédagogie

  • Pédagogie pro-active comprenant un plan d'action individuel et une mise en application réelle lors d'une session intermédiaire complétés par une journée de retour d'expérience.

  • Méthodes participatives : communication active, cas pratiques issus du terrain, travaux en sous-groupes.

  • Appuis sur les outils métiers.

Programme

1er jour (jour 2) : Pilotage et amélioration continue
  • S'approprier les fondamentaux du pilotage de l'activité et des résultats de son service vérification : les étapes clés.

  • Positionner son rôle de manager dans le pilotage des activités et résultats de la vérification au niveau plus global de la démarche d'amélioration continue.

  • Connaître et savoir articuler les différents objectifs du service vérification : socle de contrôles nationaux et locaux obligatoires, datamining métier, opérations d'évaluation, sécurisation des données entrantes.

  • Savoir établir un plan de charge prévisionnel sur un an, six mois, trois mois.

2° jour (jour 3) : Elaboration d'un plan de charge et gestion des ressources
  • Savoir réviser de manière efficace son plan de charge pour atteindre les objectifs, compte tenu des variations de charges et de ressources.

  • Connaître et savoir utiliser les outils de pilotage de la vérification (finalités et fonctionnalités).

  • Diagnostiquer les forces et les faiblesses de son équipe (cartographie des compétences) afin d'affecter les bonnes tâches aux bonnes personnes

  • Suivre les activités et les résultats de son unité : les indicateurs et les tableaux de bord de pilotage.

3° jour (jour 4) : Supervision et management de la performance
  • Exploiter les résultats de la supervision : savoir faire les retours individuels et collectifs

  • Animer une action d'amélioration avec l'équipe

Intersession (environ 4 semaines)
4° jour (jour 5) : Retour d'expérience
  • Contribuer à la synthèse des actions présentées lors du retour d'expérience (J5).

  • Comparer, discriminer ou réarranger les solutions présentées par les sous-groupes dans la perspective de les exploiter en interne