Recouvrement

Dispositif d'accompagnement des managers des services recouvrement (DIAMAN-R)

Objectifs

  • Optimiser le pilotage des activités dont les managers sont responsables en développant leurs compétences de gestion des processus de travail au service de la performance, en facilitant l'utilisation des techniques de pilotage, tout en restant attentifs au développement des compétences de leurs équipes et à la prise en compte des risques psychosociaux.

  • Garantir des pratiques managériales harmonisées et efficientes dans le cadre des orientations de la branche

  • Situer leurs pratiques managériales pour mieux les faire évoluer : compréhension, prise en compte de contextes incertains, intégration de nouvelles pratiques collaboratives.

Prérequis

Aucun.

Validation

Une attestation de présence sera délivrée.

Organisation du dispositif

Organisation

Un parcours commun indissociable comprenant :

  • Des modules de formation : Séminaire d'ouverture, Maîtrise des activités, Pilotage des activités et des compétences, Stratégies d'action et management du changement, Séminaire de clôture.

  • Un accompagnement individualisé qui fait suite au module Stratégies d'action et management du changement.

Contenu

Module 1 : Séminaire d'ouverture du dispositif

Ce module vise à sensibiliser les managers des services recouvrement sur le sens global de leur action en situant leur activité au sein des mécanismes de financement de la solidarité nationale, des enjeux et orientations de la Branche et des évolutions du réseau.

  • Identifier les objectifs du dispositif DIAMAN-R et ses modalités de déploiement

  • Expliquer l'ensemble du dispositif DIAMAN R

  • Repérer les effets du dispositif sur les pratiques managériales au travers de témoignages

  • Citer les compétences du profil cible du manager et illustrer les postures managériales correspondantes

  • Repérer les évolutions de la branche et les impacts métier lors des échanges avec les directions métier à l'issue de la table ronde

Durée :  2 jours en formule résidentielle

Intervenants : Professionnels du recouvrement : agents de direction de la branche, représentants de l'ACOSS (DIRREC, DAPS, DRCPM, DGRM) managers de service recouvrement, formateur pilote de l'Institut 4.10

Modalités pédagogiques : Exposés, débats, travaux de groupes, table ronde

Module 2 : Maîtrise des activités

Le module doit permettre aux stagiaires d'optimiser leur pratique en matière de maîtrise des risques et des processus au service de la performance.

  • Intégrer la maîtrise des risques dans sa pratique managériale pour piloter ses activités

  • S'approprier les dispositifs de maîtrise des risques existants

  • Se situer dans une démarche globale d'amélioration continue de maitrise des risques

Durée : 3 jours en formule résidentielle

Intervenants : Professionnels du recouvrement : manager de service recouvrement, agent de direction de la branche, représentants de l'ACOSS (DIRREC, DGRM, DRCPM) formateur pilote de l'Institut 4.10.

Modalités pédagogiques : Apports théoriques, exercices et mises en situation.L'échange d'expériences et le travail de groupe seront privilégiés.

Module 3 : Le pilotage des activités et des compétences

Le module doit permettre aux managers de rationaliser et renforcer le pilotage du processus du recouvrement en optimisant les moyens à leur disposition, en mode collaboratif et dans des contextes de changement.

  • Identifier la dimension stratégique inhérente à l'activité de pilotage du manager

  • Optimiser une organisation de travail en gérant les compétences de collaborateurs dans le cadre d'une GRH partagée (services RH, pilote...)

  • Construire une démarche de pilotage des activités et des compétences

Durée : 3 jours en formule résidentielle

Intervenants : Professionnels du recouvrement : manager de service recouvrement, agent de direction de la branche, représentants de l'ACOSS (DIRREC, DGRM, DRCPM) formateur pilote de l'Institut 4.10.

Modalités pédagogiques : Apports théoriques, exercices et mises en situation.L'échange d'expériences et le travail de groupe seront privilégiés.

Module 4 : Stratégie d'actions et management du changement
  • Evaluer les enjeux et les modalités d'action pour conduire les changements dans un contexte en évolution

  • Diagnostiquer le fonctionnement de son équipe et ses pistes de progrès

  • Utiliser un outil de communication managérial orienté « Equipe »

  • Identifier les points clés de la prévention des RPS

Durée : 3 jours en formule résidentielle

Intervenants : Intervenants extérieurs experts en management et conduite du changement et ayant une connaissance de la branche recouvrement.

Modalités pédagogiques : Apports théoriques, exercices et mises en situation.L'échange d'expériences et le travail de groupes seront privilégiés.

Un accompagnement professionnel individualisé fera suite à ce module. Cet accompagnement aura comme objectifs d'aider le participant dans l'élaboration et la mise en œuvre d'axes de développement managérial et d'intégrer dans son action, les axes de progrès dégagés par sa réflexion et les acquis de la formation.

Module 5 : Séminaire de clôture du dispositif
  • Estimer les effets du dispositif DIAMAN R sur la tenue de l'emploi

  • Identifier les points positifs et les axes de progrès de DIAMAN R

  • Faire le bilan de la mise en œuvre des axes de développement managérial

  • Intégrer les évolutions de la Branche et ses impacts sur le métier de manager

Durée : 1,5 jours lissés sur deux jours

Intervenants : Professionnels du recouvrement : Agents de direction de la branche, représentants de l'ACOSS (DIRREC, DRCPM, DAPS, DGRM) managers de service recouvrement, formateurs pilote de l'Institut 4.10.

Modalités pédagogiques : Exposé, débats, table ronde