Maladie et AT/MP

Approfondir et partager les bonnes pratiques en communication auprès des Professionnels de santé

Délégué de l'Assurance Maladie - Perfectionnement DAM

Objectifs

  • Renforcer les compétences des DAM en communication afin d'accroître l'efficacité de leurs visites, en déclinant et en mettant en œuvre des techniques de communication adaptées aux différentes situations professionnelles rencontrées sur le terrain.

  • Permettre aux DAM de surmonter les difficultés rencontrées dans l'exercice de leur mission.

Prérequis

Avoir suivi la formation initiale "CQP DAM".

Les participants sont invités à venir en formation avec des cas concrets et des situations vécues.

Pédagogie

Méthodes participatives pour mettre en valeur le savoir et l'expérience des participants.

Échanges ; réflexion sur les pistes et plans d'actions.

Exposés et apports théoriques du formateur ; outils favorisant l'implication, le questionnement et la recherche.

Protocole d'échange d'expérience.

Programme

Échange d'expérience pour partir de situations vécues par les DAM.

Échange d'expérience comme un outil de recherche de solution en équipe.

Découverte et appropriation d'outils en fonction des problématiques rencontrées.
Le cas échéant, retour sur les contenus de la formation initiale et du perfectionnement en communication selon les besoins.

Savoir préparer, mener et conclure une visite.

Le suivi de visite et la méthode « star ».

La reformulation et la réponse à objection.

L'analyse comportementale.

La communication non violente.

Écoute active, communication non verbale et questionnement.