Maladie et AT/MP

Approfondir et partager les bonnes pratiques en communication auprès des Professionnels de santé

Délégué de l'Assurance Maladie - Perfectionnement DAM

Objectifs

  • Identifier et appliquer les techniques de communication adaptées aux différentes situations professionnelles rencontrées ;

  • Reconnaître les axes de communication afférant à la visite DAM (avoir un objectif et réussir son introduction, gérer les réponses à objections, oser conclure, savoir rebondir sur la visite précédente, puis savoir écouter et questionner) ;

  • Construire une solution commune après analyse des bonnes pratiques ;

  • Améliorer ces compétences en communication pour accroître l'efficacité de la visite ;

  • Identifier et ancrer les bonnes pratiques pour développer le mode reflexe.

Prérequis

Avoir suivi la formation initiale "CQP DAM".

Les participants sont invités à venir en formation avec des cas concrets et des situations vécues.

Pédagogie

Méthodes participatives pour mettre en valeur le savoir et l'expérience des participants.

Échanges ; réflexion sur les pistes et plans d'actions.

Exposés et apports théoriques du formateur ; outils favorisant l'implication, le questionnement et la recherche.

Protocole d'échange d'expérience.

Programme

Échange d'expérience pour partir de situations vécues par les DAM.
  • Échange d'expérience comme un outil de recherche de solution en équipe.

Découverte et appropriation d'outils en fonction des problématiques rencontrées.
Retour sur les contenus de la formation initiale et du perfectionnement en communication selon les besoins.
  • Savoir préparer le suivi de visite, mener et conclure une visite.

  • La reformulation et la réponse à objection.

  • L'analyse comportementale.

  • La communication non violente.

  • Écoute active, communication non verbale et questionnement.