Maladie et AT/MP

Module 8 - Optimiser la relation avec le client Professionnel de Santé

Filière Professionnel de Santé

Introduction

Ce module de formation doit permettre au CIS Professionnel de Santé d'avoir la capacité d'accompagner les Professionnels de Santé, quelle que soit l'offre de service ou les téléservices.

Les nouveaux entrants suivront l'ensemble des modules de la filière à savoir les modules 1, 6 et 8.

Objectifs

Développer une relation pérenne avec les PS pour promouvoir les téléservices de l'Assurance Maladie.

• Comprendre l'environnement de sa mission.

• Adapter sa relation avec son client PS

• Produire une communication et un comportement adaptés

• Gérer la promotion des offres de services et fidéliser le PS

• Intégrer un comportement face aux situations conflictuelles.

• Organiser et suivre son entretien client.

Prérequis

Si nouvel entrant avoir suivi tous les modules de la filière PS à savoir le module 1 et le module 6

Ce module peut également être suivi par tout professionnel souhaitant se perfectionner sur les outils de la relation client

Pédagogie

Alternance de théorie et de cas pratiques (travaux de groupe ; simulation ; jeux de rôles ; théâtre)

Programme

Jour 1

­ L'environnement du CIS Professionnel de santé

­ Les éléments de profilage

­ Comprendre l'impact de la communication dans sa relation avec les PS

­ Se connaître soi-même

­ Identifier le profil du PS

Jour 2

­ Organiser et gérer son portefeuille de PS

­ Obtenir un rendez-vous avec le PS

­ Conduire un entretien téléphonique

­ Conduire un entretien en face à face

­ Entretenir la relation avec le PS et le fidéliser

Jour 3

­ Renforcer sa capacité à argumenter

­ Négocier avec le PS

­ Prendre la parole devant un public

­ Animer un web conférence