Maladie et AT/MP

Module 5 - Optimiser la relation avec le client Employeur

Filière Employeur

Introduction

Ce module de formation doit permettre au CIS, au Conseiller Grands Comptes AT/MP tarification d'avoir la capacité d'accompagner l'entreprise, quelle que soit l'offre de service ou les téléservices mis à la disposition des employeurs.

Les nouveaux entrants suivront l'ensemble des modules de la filière.

Objectifs

Développer une relation pérenne avec les employeurs pour promouvoir les téléservices de l'Assurance Maladie.

• Comprendre l'environnement de sa mission.

• Adapter sa relation avec son client employeur

• Produire une communication et un comportement adaptés

• Gérer la promotion des offres de services et fidéliser l'employeur

• Intégrer un comportement face aux situations conflictuelles

• Organiser et suivre son entretien client

Prérequis

Si nouvel entrant avoir suivi tous les modules de la filière employeur à savoir le module 1, 2, 3 et 4

Ce module peut également être suivi par tout professionnel souhaitant se perfectionner sur les outils de la relation client

Pédagogie

Alternance de théorie et de cas pratiques (travaux de groupe ; simulation ; jeux de rôles ; théâtre d'entreprise)

Programme

Jour 1

­ L'environnement du CIS employeur et du Gestionnaire Grand Compte

­ Les éléments de profilage

­ Comprendre l'impact de la communication dans sa relation avec les employeurs

­ Se connaître soi-même

­ Identifier le profil de l'employeur

Jour 2

­ Organiser et gérer son portefeuille employeurs

­ Obtenir un rendez-vous avec l'employeur

­ Conduire un entretien téléphonique

­ Conduire un entretien en face à face

­ Entretenir la relation avec l'employeur et le fidéliser

Jour 3

­ Renforcer sa capacité à argumenter

­ Négocier avec l'employeur

­ Prendre la parole devant un public

­ Animer un web conférence