Maladie et AT/MP

Picking - CSAM - UV Gestion de la Relation Client - Module 04  : L'offre de service dématérialisée de l'assurance maladie

Objectifs

  • Décrire le portail du site « ameli.fr »

  • Décrire les fonctionnalités des BMS

  • Identifier les sites partenaires mis à disposition sur les PALS

  • Ouvrir un DMP

  • Ouvrir un compte ameli sur le web et sur l'appli

  • Utiliser prioritairement ameli.fr pour répondre aux demandes dans l'espace libre-service

  • Expliquer les fonctionnalités du compte et leur accessibilité selon la voie d'accès

  • Expliquer les fonctionnalités du DMP

  • Proposer France Connect comme mode d'accès simplifié aux services publics

  • Conseiller les sites « mes droits sociaux.fr » et « mes aides sociales.fr » pour faciliter l'accès à l'information et aux droits sociaux

  • Sélectionner l'offre de service dématérialisée adaptée à la demande et au profil client

  • Appliquer les techniques argumentaires pour promouvoir l'offre de service sélectionnée

Associé aux formations « L'accueil en Espace Libre Service (ELS) » (CN13P115) et/ou « l'accueil en rendez-vous » (CN13P116), ce module apporte aux Conseillers Services Assurance Maladie la méthodologie et les outils nécessaires pour adopter la posture attendue au regard des orientations nationales en matière d'organisation de la relation client dans les accueils physiques.

Prérequis

Il est préconisé de disposer des compétences de base en matière de relation client (cf. module CN13P114 « Le CSAM et la relation client, un savoir-faire au quotidien »).

Le suivi du distanciel est obligatoire pour participer à la phase présentielle.

Pédagogie

Interactivité et participation des stagiaires seront privilégiées au cours de la formation. Les apports didactiques et/ou méthodologiques viendront en synthèse des travaux produits par les stagiaires.

Programme

Distanciel

Plateforme Syfadis (j-15) - 4 heures
  • E-learning « Les téléservices du compte ameli

  • E-learning « Le Dossier Médical Partagé, présentation »

  • E-learning « Le Dossier Médical Partagé en pratique »

  • Quizz synthèse des acquis des e-learning « compte ameli » et « DMP »

  • Travaux découverte « ameli.fr »

  • Quizz « Les fonctionnalités des BMS »

  • Les techniques de l'argumentaire

Présentiel

1,5 jour
  • Suivi de la séquence distancielle

  • Cas pratiques ameli (ameli.fr + compte)

  • Cas pratiques DMP

  • Cas pratiques situations spécifiques

  • Cas pratiques promotion des services partenaires (France Connect, mesdroits sociaux.fr....)