Maladie et AT/MP

Les relations internationales - Module 1 : Connaître et appliquer les relations internationales en situation d'accueil

Introduction

Cette formation, construite en mode processus, doit permettre aux Téléconseillers des plates formes, aux Techniciens des accueils de donner des réponses de 1er niveau pour les dossiers qui présentent une dimension internationale.

Objectifs

  • Appréhender le contexte historique global de la construction européenne et de la signature des conventions bilatérales.

  • Se familiariser avec le vocabulaire utilisé dans le cadre des Relations Internationales pour permettre de comprendre la demande, l'orienter si nécessaire, et veiller à l'exactitude des termes utilisés lors des échanges

  • Appréhender les fondements et les principes d'application du règlement 883/2004 et identifier les documents spécifiques utilisés.

  • Appréhender les différents items des conventions bilatérales

  • Connaître la méthodologie de questionnement du client à l'aide des outils documentaires et réglementaires existants

  • Détecter les situations qui relèvent des Relations Internationales et orienter de manière efficiente les demandes dans les différents processu

Prérequis

Aucun

Pédagogie

Alternance de théorie et de cas pratiques.

Programme

Les Généralités des Relations Internationales
Le vocabulaire utilisé dans les Relations Internationales
Les impacts au quotidien du règlement 883/2004
Principes de base des conventions bilatérales
La relation client dans le domaine des Relations Internationales et l'appropriation des outils documentaires
Le projet EESSI et la restructuration des échanges entre les pays européens