Maladie et AT/MP

Picking - CSAM - UV Gestion de la Relation Client - Module 07bis

1/2 journée supplémentaire facultative d'observation

Objectifs

Le module 7 bis, vise à élaborer un diagnostic de fonctionnement de l'espace libre-service de l'organisme au regard de l'organisation cible visée par le parcours assuré à l'accueil physique.

L'observation se déroule sur la base de 5 thématiques :

  • L'accueil proactif des assurés

  • L'orientation vers l'offre dématérialisée

  • L'occupation de l'espace

  • La gestion du flux

  • L'aménagement de l'espace

Pour chaque thématique, l'observation s'attache à valider les postures souhaitées dans le cadre du parcours assuré à l'accueil physique et à définir les axes de progression permettant de tendre vers l'organisation cible définie par les orientations nationales.

La phase d'observation est collective et ne revêt en rien un caractère d'évaluation individuelle.

Après la réalisation de l'observation sur le site d'accueil, un débriefing est réalisé sur site avec le manager et éventuellement l'équipe. L'intervenant élabore une synthèse écrite des observations et préconisations éventuelles qu'il transmet à l'organisme.

L'observation sur site peut être réalisée en amont ou en aval du module 7 « L'animation proactive, un levier pour faciliter le parcours assuré à l'accueil physique » (CN13P117) selon le besoin exprimé par l'organisme.

Prérequis

L'espace libre-service doit avoir été mis en place par la CPAM.

Pédagogie

Observation dans l'espace libre-service de l'accueil physique.

Programme

Module 7 bis (0.5 jour en organisme) 

Observation par Consultant/ formateur sur site d'accueil en période d'ouverture

Débriefing collectif si souhaité par l'organisme, après la fermeture du site

Elaboration et transmission à la CPAM d'une synthèse écrite des observations et préconisations