Maladie et AT/MP

Picking - CSAM - UV Gestion de la Relation Client - Module 03  : Le CSAM et la relation client, un savoir-faire au quotidien

Introduction

Le module s'organise autour d'une phase distancielle et d'une phase présentielle.

Objectifs

  • Adopter les attitudes adéquates pour offrir une relation client de qualité

  • Appliquer les techniques de communication pertinentes pour traiter les situations difficiles

  • Repérer les besoins de mise à jour du dossier, d'accompagnement et les offres de services adaptées au profil client

  • Répondre à la demande initiale puis si nécessaire informer le client des mises à jour à effectuer, et lui proposer un accompagnement ou une offre de service pertinente

Prérequis

Agent exerçant leur activité dans le secteur de la relation client.

Pédagogie

Interactivité et participation des stagiaires seront privilégiées au cours de la formation. Les apports didactiques et/ou méthodologiques viendront en synthèse des travaux produits par les stagiaires.

Programme

Distanciel

Plateforme Syfadis (j-8) - 30 minutes
  • Quizz « Les fondamentaux de la relation client »

Présentiel

1 jour
  • Retour sur le Quizz « Les fondamentaux de la relation client »

  • Les composantes d'une prise en charge globale du dossier assuré

  • Quelle posture selon le périmètre d'activités (ELS, RDV, accueil téléphonique) ? Expérimentation sur cas pratiques