Maladie et AT/MP

Picking - CSAM - UV Gestion de la Relation Client - Module 01  : La relation client Assurance Maladie en Front Office

Introduction

Le module s'organise autour d'une phase distancielle à réaliser sur la plateforme Syfadis et d'une phase présentielle.

Objectifs

  • Schématiser l'organisation des modes d'accueil des publics et de la relation client dans son organisme

  • Comprendre les mécanismes du marketing social et leur application au sein de l'assurance maladie

  • Spécifier les caractéristiques de chaque segment client identifié par l'assurance maladie

  • Comprendre les enjeux de l'inclusion numérique et la démarche de l'assurance maladie

  • Identifier le rôle du CSAM dans le cadre de l'inclusion numérique

  • S'approprier la démarche de lutte contre le renoncement aux soins engagée par l'assurance maladie (PFIDASS)

  • Reconnaître le rôle du CSAM dans la lutte contre le renoncement aux soins

  • Découvrir les perspectives d'évolution de la RC induites par la mission déléguée 27

Prérequis

Agent exerçant leur activité dans le secteur de la relation client.

Pédagogie

Interactivité et participation des stagiaires seront privilégiées au cours de la formation. Les apports didactiques et/ou méthodologiques viendront en synthèse des travaux produits par les stagiaires.

Programme

Distanciel

Plateforme Syfadis (j-15) - 3 heures
  • Quizz révision sur la stratégie service de l'assurance maladie (rappel des notions abordées dans le module 1 du socle commun

  • Elaboration de la cartographie de la relation client dans mon organisme

  • Le marketing social

  • e-learning Cnam « Nos nouveaux assurés, les travailleurs indépendants »

  • e-learning Cnam « Intégration du régime étudiant à l'assurance maladie »

Présentiel

1 jour
  • La segmentation des publics

  • L'inclusion numérique : les actions de l'assurance maladie et le rôle du CSAM

  • La lutte contre le renoncement aux soins (PFIDASS)

  • Le rôle du CSAM dans la lutte contre le renoncement aux soins

  • Les perspectives d'évolution de la relation client Front Office et des métiers associés