Maladie et AT/MP

Médiateur local de l'Assurance Maladie - Gestion des situations difficiles

Objectifs

  • Identifier les situations vécues ayant un fort retentissement émotionnel.

  • Repérer les impacts sur le plan émotionnel.

  • Analyser les causes des difficultés techniques, organisationnelles et intra personnelles rencontrées dans l'exercice du métier de conciliateur.

  • Définir une typologie ; catégorie de situations difficiles.

  • Acquérir des connaissances, techniques et outils pour faire face à ces situations difficiles.

  • Initier un processus de changement.

Prérequis

Avoir vécu des situations difficiles dans l'exercice de son métier de conciliateur.

Pédagogie

  • Déroulement des échanges dans le cadre de l'Analyse de Pratiques Professionnelles.

  • Pédagogie interactive.

  • Apports d'outils et de moyens à mobiliser en situations difficiles pour y faire face.

Programme

Travail structuré de 2 cas présentant des situations difficiles vécues par les conciliateurs, choisis par le groupe et partagés entre pairs, suivant la méthode de l'Atelier d'Analyses de Pratiques Professionnelles.
Déroulement du théâtre forum à partir des situations présentées par les participants.