Maladie et AT/MP

Médiateur local de l'Assurance Maladie - Communication écrite

Objectifs

  • Améliorer la qualité des courriers envoyés aux différents demandeurs, sur le fond et sur la forme.

  • Utiliser des schémas de courriers permettant d'homogénéiser la forme sur tout le territoire.

Prérequis

  • Avoir suivi la formation Perfectionnement

    ou

  • Avoir suivi la formation initiale depuis au moins 6 mois.

Pédagogie

  • Apports conceptuels.

  • Cas pratiques issus du quotidien des conciliateurs.

  • Mises en situation.

Programme

Rappel des fondamentaux d'une lettre : les critères de lisibilité.
Comment adapter son écriture ?

Des paramètres tels que le contexte, les enjeux...

Rappel de techniques de communication et de ses effets.
De l'intentionnalité du conciliateur à la co-construction du lien avec le destinataire.
Comment passer de l'expression orale à l'expression écrite.
L'argumentation : structure d'un argument et impacts sur le destinataire.
Le choix des mots du conciliateur et les registres associés (factuel, analytique, intuitif, normatif).
De la co-construction du sens à la remobilisation des valeurs.