Interbranche

Préparation aux essentiels des métiers de la sécurité sociale (PREM'SS)

Tronc commun aux CQP de gestionnaire conseil et conseiller offre de service

Objectifs

  • Identifier les grandes familles d'activités communes aux différents emplois de Gestionnaires Conseil de la Sécurité Sociale et Conseillers Offre de service

  • Enumérer les activités mises en œuvre dans un service, déterminer comment elles s'organisent et repérer sa contribution en tant que GC et COS

  • Identifier et appliquer les techniques de la gestion de la relation de service pour répondre de manière optimale aux attentes des clients de la Sécurité sociale en respectant les principes et obligations du service public

  • Identifier les enjeux et les principes fondamentaux de la maîtrise du risque et de la lutte contre la fraude dans les organismes

  • Repérer les différents moyens mis en œuvre par le Régime général pour maîtriser les risques et situer sa contribution dans ce domaine

  • Expliquer les principes fondamentaux de gestion du temps permettant de mieux organiser et planifier sa journée de travail en s'adaptant aux impératifs de la production et aux nécessités du service

  • Repérer les bonnes pratiques qui favorisent un travail en équipe de qualité

Prérequis

Pédagogie

Formation interbranche en alternance qui s'appuie sur une pédagogie participative en centre de formation et une immersion découverte en organisme.

Programme

Le tronc commun du CQP s'organise en 2 modules intégrant une période d'immersion découverte de 2 jours en organisme, préconisant des activités d'observation ou de recherche simple qui sont exploitées au retour en salle de formation

Module 1 / 4,5 jours.

Connaître les règles et obligations du service public dans le cadre de la relation de service.

Définir la relation de service.

Découvrir les notions de base de la communication.

S'approprier les techniques de communication et leur mise en œuvre dans le cadre de la relation téléphonique et de l'accueil physique.

Identifier certaines situations délicates.

Contribuer à l'image de marque de l'Institution.

Définir la notion de risque.

S'approprier les enjeux et fondamentaux de la gestion et maîtrise des risques.

Définir la notion de fraude et d'abus.

S'approprier les enjeux de la lutte contre la fraude.

Connaître les démarches de maîtrise des risques.

Connaître les démarches d'évaluation.

Comprendre la contribution du gestionnaire conseil.

Immersion découverte de 2 jours en organisme.

Permettre aux stagiaires d'illustrer les apports de la formation dans le cadre de leur environnement de travail

Module 2 / 2 jours.

S'interroger sur sa contribution à l'organisation de ces grandes activités.

Capitaliser sur l'immersion découverte.

Savoir gérer son temps en tenant compte des contraintes : prévoir, hiérarchiser, planifier et suivre.

Savoir comment travailler en équipe.

S'inscrire dans le référentiel du Gestionnaire Conseil.